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品牌参与的四种方法 首席执行官Philippe Chainieux

时间:2019-08-14 来源:本站原创 作者:admin

  花时间与现有和潜在客户进行对话并参与对话的零售商在IRUK Top500品牌互动报告2019中脱颖而出。通过向考虑购买其产品的人们提供真正有价值的信息或灵感,这些交易者使购物者更有可能购买。在这里,Chloe Rigby概述了领先零售商正在采取的四种高度实用的方法,因为他们找到了与客户开展对线.将品牌体验放在首位

  购物者想要购买的方式对他们来说和他们想要购买的东西一样重要 - 而且这可能因代而异。零售商通过思考顾客想要从他们的品牌购买的影响,提出了一些非常不同的经营方式本港台开奖现场直播室港,例如,经在英国和欧洲为展厅带来了数字优先体验,因为它希望以最适合他们的方式向购物者展示其商品。访问展厅的顾客几乎可以像在线一样浏览商品,扫描二维码以了解有关商品的更多信息,同时能够触摸,感受和测试沙发或椅子。

  天生有用的功能可以帮助促进购物者与商人或品牌的互动,让他们回到他们认为真正方便的东西。John Lewis的iOS应用程序具有厨房抽屉,可自动保存购买物品的收据。与此同时,亚马逊客户可以在登录帐户时查看以前的所有订单,并且只需点击一下即可重新订购商品。包括Clarks和Mothercare在内的交易者提供电子收据,帮助消费者确保他们不会丢失所有重要的付款证明,同时零售商可以从改善他们对客户数据的看法中获益。

  使用技术为购物者提供自动对话的零售商使他们能够快速回答轻松回答的问题,而客户服务人员可以专注于问题更复杂的呼叫者。亚马逊和非常使用聊天机器人来回答与订单和交付等领域相关的直接问题,但如果需要,购物者可以选择与员工交谈。同时,Ocado使用机器学习对传入的查询进行排序,以便其联络中心工作人员可以更轻松地处理它们。

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